Ece Polat

Uzmanlık alanı

Müşteri deneyimi araştırmacısı olarak bahis markalarının destek altyapısını saha testleriyle değerlendiren Ece Polat, canlı sohbet ortalama yanıt süresi, ilk-temas çözüm oranı ve escalation politikalarını ölçer. Şikayetvar verilerini sektör ortalamasıyla kıyaslayarak markaların şeffaflık skorunu çıkarır.

Profesyonel odak

Ece Polat, müşteri destek & şikayet çözüm analisti olarak Betkulübü editör ekibinde 4 yıldır görev yapmaktadır. Şu uzmanlık alanlarında derinlikli analiz üretir:

• Canlı sohbet yanıt süresi
• Şikayetvar çözüm oranları
• Multi-channel destek
• Türkçe ekip kalitesi
• Escalation politikaları

Yayın istatistiği

• Yayınlanan analiz: 54+ makale
• Editör ekibine katılım: 2022
• Konum: Antalya
• Çalışma dilleri: Türkçe, İngilizce, Rusça

Editör notu

“Bir markanın gerçek karakteri, şikayet açıldıktan sonraki 72 saat içinde belli olur.”

— Ece Polat, Müşteri Destek & Şikayet Çözüm Analisti