Betnano — Açtığım ticket sistemden silindi

Şikayet detayı

Betnano ile son birkaç aydır ortalama oyuncuydum. Başlangıçta küçük tutarlarla denedim, sonra yatırımı artırdım.

1 Aralık 2025 günü açtığım ticket numarası 24 saat sonra sistemden kaybolmuş. Sorunu çözmek için ilk olarak canlı sohbete bağlandım. 4 saatlik süreyi geçtikten sonra dosya escalate edildi denildi. Sonra şikayet butonundan başvuru açtım, daha somut bir cevap alabileyim diye. Doğrusu ilk başta basit görünmüştü.

Ekran görüntülerini de iletip 2 farklı yanıt aldım. Üstelik daha önce de benzer şikayetler okumuştum.

Sürecin sonunda marka tarafı süreci yönetti, dosyam çözüme ulaştı. Yaşadığım deneyim sonunda olumlu bir noktaya geldi.

Çözüm

Marka yanıtı (11 Aralık 2025): Canlı destek yönlendirme şablonu güncellendi, müşteriye doğru departman tahsis edildi.

Editöryal not: Bekleme süresi normalden kısa, marka iletişimi tamamdı.