Supertotobet — Adres ispatı için sunduğum fatura reddedildi

Şikayet detayı

5 aydır Supertotobet kullanıyorum, ilk defa böyle bir sorun yaşadım. İlk birkaç hafta gayet rahattı, sorun çıkmadı.

5 Mayıs 2026 günü son aya ait fatura yüklediğim halde adres belgesi reddedildi. Belge yüklemek için saatlerce uğraştım. Sorunu çözmek için ilk olarak destek e-postası yazdım. 9 kez tekrar yazdım, hep aynı yanıtı verdiler. Sonra ticket sistemini kullandım, daha somut bir cevap alabileyim diye. Beklediğim çözüm bu değildi.

Aynı konuyu 1 farklı temsilciye anlattım. Aslında küçük bir konuydu, ama büyüdü.

Sürecin sonunda destek temsilcisi anlayışlı davrandı, dosyam çözüme ulaştı. Yaşadığım deneyim sonunda olumlu bir noktaya geldi.

Çözüm

Marka yanıtı (7 Mayıs 2026): Selfie doğrulama nemli ortam kaynaklı çözünürlük düşüklüğünden reddedildi; yeniden çekim ile çözüldü.

Editöryal not: Süreç şeffaf yürütüldü, üyenin lehine kapandı.