Bwin — Selfie doğrulama 3 kez reddedildi
Özet
Selfie doğrulama 3 kez reddedildi. Vaka iletişim kanalları üzerinden yönetildi (20.500 TL).
Şikayet detayı
4 aydır Bwin kullanıyorum, ilk defa böyle bir sorun yaşadım. İlk yatırımım 1500 TL olmuştu.
19 Ocak 2026 günü kimlik selfie kombinasyonu sistem tarafından 3 kez reddedildi. Belge yüklemek için saatlerce uğraştım. Sorunu çözmek için ilk olarak ticket sistemini kullandım. 9 saat geçti, sonuç alamadım. Sonra destek e-postası yazdım, daha somut bir cevap alabileyim diye. Beklediğim çözüm bu değildi.
Dosya numarası verildi ama 3 gün sonra hâlâ aktif değildi. Aslında küçük bir konuydu, ama büyüdü.
Sürecin sonunda destek temsilcisi anlayışlı davrandı, dosyam çözüme ulaştı. Yaşadığım deneyim sonunda olumlu bir noktaya geldi.
Çözüm
Marka yanıtı (31 Ocak 2026): Selfie doğrulama nemli ortam kaynaklı çözünürlük düşüklüğünden reddedildi; yeniden çekim ile çözüldü.
Editöryal not: Markanın yanıt süresi pazar ortalamasına göre hızlıydı.