Casino Levant — IBAN doğrulama gerekçesiyle 5 gün gecikme
Özet
Iban doğrulama gerekçesiyle 5 gün gecikme sebebiyle dosya açıldı, tutar 942 EUR, vaka destek ekibiyle yürütüldü.
Şikayet detayı
Casino Levant hesabımı geçen sezon arkadaş tavsiyesi ile açtım. Daha önce başka markada bu kadar uzun süre kalmamıştım.
17 Mart 2026 günü IBAN onayı 5 gün sürdü, çekim sonrasında geldi. Hesabımdaki bakiye 942 EUR civarındaydı. Sorunu çözmek için ilk olarak canlı destek üzerinden yazılı görüşme yaptım. 33 farklı temsilci ile yazıştım. Sonra ticket sistemini kullandım, daha somut bir cevap alabileyim diye. Beklediğim çözüm bu değildi.
Ekran görüntülerini de iletip 4 farklı yanıt aldım. Bir o kadar da sinir bozucu olan, yanıtların hep aynı kopyalanmış metin olmasıydı.
Sürecin sonunda marka tarafı kibarca yaklaştı, dosyam çözüme ulaştı. Yaşadığım deneyim sonunda olumlu bir noktaya geldi.
Çözüm
Marka yanıtı (23 Mart 2026): Banka tarafında geri dönüş aldık; çekim aynı gün ikinci denemede onaylandı.
Editöryal not: Çözüm 8 iş gününde sağlandı.