Casinova — Çekim komisyonu beklediğimden yüksek geldi

Şikayet detayı

Casinova’ta üyeliğim 9 ayı geçti. Daha önce başka markada bu kadar uzun süre kalmamıştım.

19 Aralık 2025 günü çekim tutarımdan beklediğimden fazla komisyon kesildi. Hesabımdaki bakiye 17.200 TL civarındaydı. Sorunu çözmek için ilk olarak şikayet butonundan başvuru açtım. 81 saat geçti, sonuç alamadım. Sonra Telegram destek kanalını denedim, daha somut bir cevap alabileyim diye. Bir o kadar da sinir bozucu olan, yanıtların hep aynı kopyalanmış metin olmasıydı.

Aynı konuyu 3 farklı temsilciye anlattım. Sürecin bu kadar uzaması haksızlık.

Sürecin sonunda ilgili departmana iletildi denildi, dosyam çözüme ulaştı. Yaşadığım deneyim sonunda olumlu bir noktaya geldi.

Çözüm

Marka yanıtı (29 Aralık 2025): Komisyon farkı yöntem değişikliğinden kaynaklıydı, fark iade edildi.

Editöryal not: Süreç şeffaf yürütüldü, üyenin lehine kapandı.