Casumo — Hesabım otomatik bot kullanım iddiası ile kapatıldı
Özet
4 yıllık aktif hesabım "otomatik bot kullanımı" iddiasıyla kapatıldı, bakiye dondurmaya alındı. Talep reddedildi.
Şikayet detayı
20 Şubat sabahı hesabımın “Hizmet Şartları madde 8.4 ihlali — otomatik bot kullanımı” gerekçesiyle kapatıldığı bildirimini aldım. Bakiyem 3.400 EUR olarak dondurulmuş durumda. Hayatım boyunca hiçbir bot, makro veya otomatik girdi aracı kullanmadım — manuel oynayan bir kullanıcıyım.
Süreç içinde MGA lisansının arabuluculuk kanalına başvurdum, 14 günlük yanıt süresi içinde Casumo’nun teknik kanıtlarını talep ettim.
Çözüm
8 Mart — MGA arabuluculuk yanıtı: Casumo'nun delil olarak sunduğu "tıklama paterni analizi" otomatik bot kullanımına işaret olarak yorumlandı. Kanıt yetersiz görülmesine rağmen marka tarafının "operasyonel takdir hakkı" çerçevesinde değerlendirilebileceği belirtildi. Bakiye iade edilmedi, hesap kalıcı olarak kapalı.
Sonuç: süreç çözülemedi, MGA arabuluculuğu marka tarafı lehine sonuçlandı. Bu vaka, "tıklama paterni" gibi belirsiz delillerin ne ölçüde hesap kapatmaya yol açabileceğine dair bir örnek. Kullanıcı hesap aktivitelerini ekran kaydı tutuyorsa benzer durumlarda daha güçlü bir kanıt zinciri sunabilir.