Makrobet — Belge yükleme aşamasında sistem hata veriyor
Özet
Belge yükleme aşamasında sistem hata veriyor sebebiyle dosya açıldı, tutar 2.450 TL, vaka destek ekibiyle yürütüldü.
Şikayet detayı
7 aydır Makrobet kullanıyorum, ilk defa böyle bir sorun yaşadım. İlk birkaç hafta gayet rahattı, sorun çıkmadı.
24 Kasım 2025 günü KYC alanına PDF yükleme her seferinde 504 dönüyor. Belge yüklemek için saatlerce uğraştım. Sorunu çözmek için ilk olarak WhatsApp hattını aradım. 3 saat geçti, sonuç alamadım. Sonra canlı destek üzerinden yazılı görüşme yaptım, daha somut bir cevap alabileyim diye. Sürecin bu kadar uzaması haksızlık.
Aynı konuyu 5 farklı temsilciye anlattım. Doğrusu ilk başta basit görünmüştü.
Sürecin sonunda marka tarafı süreci yönetti, dosyam çözüme ulaştı. Yaşadığım deneyim sonunda olumlu bir noktaya geldi.
Çözüm
Marka yanıtı (2 Aralık 2025): Belge yükleme aşamasında sistem önbelleği uzantı sorunu yarattı, ikinci yükleme ile süreç tamamlandı.
Editöryal not: Süreç şeffaf yürütüldü, üyenin lehine kapandı.