Mr Green — Newsletter promo kodu yatırımıma uygulanmadı
Özet
Newsletter'dan gelen 50 freespin promo kodu yatırım sırasında uygulanmadı. 2 gün sonra manuel olarak hesaba tanımlandı.
Şikayet detayı
15 Mart Cuma günü Mr Green’in haftalık bültenine kayıtlı kullanıcı olarak özel bir promo kodu (NEWSPRING50) aldım — 250 EUR yatırım üzerinde 50 freespin Starburst slotunda. 250 EUR yatırımı yaptım, kodu yatırım ekranında girdim, “kod uygulandı” yazısı gördüm. Ancak yatırım sonrası hesabıma sadece para tanımlandı, freespin gözükmedi.
Destek ekibinde 30 dakikalık canlı sohbet sonrası “promo aktivasyon işlemcisinin geçici hatası” tespit edildi.
Çözüm
17 Mart — Mr Green destek ekibi 50 freespin'i hesabıma manuel olarak tanımladı. Ek olarak 5 EUR goodwill bonus eklendi (kabul edildi).
Sonuç: çözüldü. Marka iletişimi profesyonel, sürecin sebebi şeffaf bir şekilde paylaşıldı (promo motoru race condition). Aynı kodu kullanan başka kullanıcıların da etkilendiği teyit edildi.