Oslobet — KYC süreci tamamlandı denildi ama sürekli ek belge isteniyor

Şikayet detayı

Oslobet ile son birkaç aydır ortalama oyuncuydum. Düzenli olarak haftada birkaç bahis yapıyordum.

29 Mart 2026 günü kimlik onayını yapmama rağmen ek belge talepleri geliyor. Belge yüklemek için saatlerce uğraştım. Sorunu çözmek için ilk olarak şikayet butonundan başvuru açtım. 7 kez tekrar yazdım, hep aynı yanıtı verdiler. Sonra canlı destek üzerinden yazılı görüşme yaptım, daha somut bir cevap alabileyim diye. Üstelik daha önce de benzer şikayetler okumuştum.

Dosya numarası verildi ama 3 gün sonra hâlâ aktif değildi. Bir o kadar da sinir bozucu olan, yanıtların hep aynı kopyalanmış metin olmasıydı.

Sürecin sonunda ilgili departmana iletildi denildi, dosyam çözüme ulaştı. Yaşadığım deneyim sonunda olumlu bir noktaya geldi.

Çözüm

Marka yanıtı (7 Nisan 2026): Belge yükleme aşamasında sistem önbelleği uzantı sorunu yarattı, ikinci yükleme ile süreç tamamlandı.

Editöryal not: Süreç şeffaf yürütüldü, üyenin lehine kapandı.