Slotra — IBAN doğrulama gerekçesiyle 5 gün gecikme

Şikayet detayı

Slotra hesabımı geçen sezon arkadaş tavsiyesi ile açtım. Daha önce başka markada bu kadar uzun süre kalmamıştım.

15 Nisan 2026 günü IBAN onayı 5 gün sürdü, çekim sonrasında geldi. Hesabımdaki bakiye 935 EUR civarındaydı. Sorunu çözmek için ilk olarak canlı sohbete bağlandım. ilk yanıt 77 dakika sonra geldi ama konu açılmadı. Sonra WhatsApp hattını aradım, daha somut bir cevap alabileyim diye. Üstelik daha önce de benzer şikayetler okumuştum.

Dosya numarası verildi ama 4 gün sonra hâlâ aktif değildi. Aslında küçük bir konuydu, ama büyüdü.

Sürecin sonunda ilgili departmana iletildi denildi, dosyam çözüme ulaştı. Yaşadığım deneyim sonunda olumlu bir noktaya geldi.

Çözüm

Marka yanıtı (24 Nisan 2026): Banka tarafında geri dönüş aldık; çekim aynı gün ikinci denemede onaylandı.

Editöryal not: Markanın yanıt süresi pazar ortalamasına göre hızlıydı.