Tümbet — KYC belge yükleme 4. denemede onaylandı, çekim 8 gün gecikti
Özet
KYC sürecinde kimlik kartı 3 kez reddedildi (parlama, pixelasyon ve kenar kesimi gerekçeleriyle), 4. denemede onaylandı.
Şikayet detayı
14 Nisan’da 6.500 TL Papara çekim talebi açıldı, KYC süreci başlatıldı. Kimlik kartı yüklemesi:
-
- deneme (14 Nisan): “Parlama nedeniyle okunaksız” — reddedildi
-
- deneme (15 Nisan): “Görüntü pixelasyonu yüksek” — reddedildi
-
- deneme (17 Nisan): “Kart kenarı tam görünmüyor” — reddedildi
-
- deneme (19 Nisan): Onaylandı
Adres faturası ilk denemede onaylandı; banka ekstresi de sorunsuz geçti. Sürecin uzaması yalnızca kimlik fotoğrafından kaynaklı.
Marka cevabı
22 Nisan — Tümbet KYC ekibi: "KYC süreçleri AML protokolü gereği titiz uygulanıyor. Belge kalite gereksinimleri kullanıcı panelinde detaylı listelenmiştir. Çekim talebiniz 22 Nisan'da tamamlandı, 6.500 TL Papara hesabınızda."
Sonuç: çekim sonuçlandı ama 8 gün gecikti. Marka tarafına KYC ekran rehberlerinin görsel örneklerle zenginleştirilmesi önerisi iletildi.