Ultrabet — Hoşgeldin bonusu çevrim tamamlandı, çekim talebi reddedildi
Özet
Hoşgeldin bonusu çevrim şartı kullanıcıya göre tamamlandı; ancak marka belirli oyunların çevrim katkısı dışında olduğunu öne sürerek talebi reddetti.
Şikayet detayı
Mart ayında 1.000 TL yatırım yapıldı, %100 hoşgeldin bonusu (1.000 TL) alındı. Çevrim şartı 30x belirtilmişti; kullanıcı 60.000 TL bahis hacmi tamamladığını gösteriyor. Bahisler ağırlıklı olarak slot oyunlarında, kısmen canlı casino tablo oyunlarında oynandı.
15 Nisan’da 3.200 TL çekim talebi açıldı. 20 Nisan’da ret kararı geldi; gerekçe “canlı casino bahislerinin çevrime katkısı %0 olduğu için çevrim eksik kaldı”.
Marka cevabı
22 Nisan — Ultrabet destek: "Hoşgeldin bonusu T&C'sinde canlı casino oyunları çevrime dahil değildir. Toplam slot bahis hacminiz 28.500 TL olarak hesaplandı, bu rakam 30x koşulunu karşılamıyor. Çekim talebi reddedildi, bonus tutarı silindi."
Kullanıcı yanıtı: T&C ekran görüntüsü iletilmedi; bonus aktivasyon ekranında "tüm oyunlarda geçerli" ifadesi gördüğünü belirtti. Konu Curaçao eGaming'e şikayet olarak iletilmek üzere.
Sonuç: çözülemedi — kullanıcı T&C farklı yorumladığını belirtti, marka iç kararını korudu.