Unibet — Günlük yatırım limitim aşıldığı halde işlem geçti
Özet
Sorumlu oyun ayarlarımda günlük 500 EUR limit vardı, 800 EUR yatırım kabul edildi. Aşan tutar iade edildi.
Şikayet detayı
Hesabımda sorumlu oyun kapsamında “günlük yatırım limiti: 500 EUR” ayarı vardı (bir buçuk ay önce ben kendim koymuştum). 3 Nisan’da iki ayrı yatırımla toplam 800 EUR yatırdım. İlk 500 EUR’luk yatırım sorunsuz geçti, ikinci 300 EUR’luk yatırımın limit kontrolünde durdurulması beklenirdi — ama sistem onayladı.
Yatırımı yaptıktan sonra fark ettim, bakiyem aktif. Süreç hatası olduğunu fark ederek hemen destek ekibine yazdım.
Çözüm
6 Nisan — Unibet sorumlu oyun ekibi olayı inceledi. Limit kontrolünün, aynı gün ikinci yatırımda devreye girmemiş olduğu teknik bir hata olarak teyit edildi. Aşan 300 EUR tutar bir bakiye sıfırlama işlemiyle kart hesabıma iade edildi (yatırım iptali). Yatırım sırasında oluşan 12 EUR'luk slot oyun harcaması da geri verildi.
Sonuç: çözüldü. Marka tarafı şeffaf davrandı, sorumluk oyun ayarlarının teknik garantisini güçlendirmek için bir hotfix yayınlandığı yazılı olarak teyit edildi.