Vegabet — Banka havalesi çekim 7 gün sonra iade, ek belge talep edildi
Özet
Banka havalesi yöntemiyle 15.000 TL çekim 7 gün sonra iade edildi; KYC süreci sonrası tekrar denenip 3 günde tamamlandı.
Şikayet detayı
2 Nisan’da banka havalesi yöntemiyle 15.000 TL çekim talebi açıldı. Kullanıcı KYC sürecini geçen ay tamamladığını belirtti; kimlik kartı, fatura ve banka ekstresi onaylıydı.
9 Nisan’da işlem iade edildi. Marka destek mesajı: “Yüksek tutarlı çekim için ek doğrulama gerekli — son üç ay banka ekstresi ve gelir kaynağı belgesi yükleyiniz.”
Kullanıcı maaş bordrosu ve son üç aylık banka ekstresi yükledi. 11 Nisan’da KYC ekibi belgeleri onayladı.
Marka cevabı
12 Nisan 16:30 — Vegabet finans ekibi: "Yüksek tutarlı çekim için AML protokolü gereği ek belge istendi. Belgeler onaylandı, 15.000 TL banka hesabınıza 12 Nisan 17:00'de aktarıldı."
Sonuç: süreç toplam 10 günde tamamlandı. Marka tarafından AML gerekliliklerinin ilk yatırım sürecinde belirtilmesinin daha şeffaf olacağı geri bildirimi yapıldı.