Wettenbet — Çoklu hesap iddiasıyla hesap donduruldu, kullanıcı tek hesabı olduğunu beyan etti
Özet
Hesap güvenlik sebebiyle donduruldu, 4.500 TL bakiye erişilemez durumda. Marka 'çoklu hesap şüphesi' gerekçesini öne sürdü, kullanıcı tek hesabı olduğunu belirtti.
Şikayet detayı
19 Nisan’da hesap erişimi ‘donduruldu’ uyarısıyla engellendi. Mevcut bakiye 4.500 TL olarak görünüyor ancak çekim alınamıyor. Kullanıcının iddiasına göre yalnızca bu hesap mevcut, aynı IP’den başka kayıt yapılmadı.
Marka destek ekibi 21 Nisan’da yazılı bildirim gönderdi: “Aynı IP’den ikinci hesap tespit edildi, T&C 4.3 maddesine göre bakiye dondurulmuş ve süreç incelemeye alındı.”
Kullanıcı evde aile içi internet bağlantısının paylaşıldığını ve eşinin de ayrı bir hesap açmış olabileceğini belirtti. Aile bağlantısı doğrulama belgesi (evlilik cüzdanı) destek hattına iletildi.
Marka cevabı
25 Nisan — Wettenbet güvenlik ekibi: "Aile bağlantısı dokümantasyonu inceleme aşamasındadır. Süreç tamamlanana kadar bakiye erişimi açılamaz. Tipik inceleme süresi 7-14 iş günü."
Durum: Soruşturma sürecinde — aile içi paylaşılan IP iddiası inceleme aşamasında.