William Hill — 2 yıllık aktif hesapta yıllık KYC yenilemesi gecikti
Özet
Yıllık KYC yenileme talebi geldi, belgeleri yükledim, çekim 5 gün boyunca beklemede kaldı.
Şikayet detayı
Hesabıma 26 Mart’ta yıllık KYC yenileme bildirimi geldi: kimlik belgesi, son 3 ay banka ekstresi ve adres faturası talep edildi. Aynı gün belgeleri yükledim, sonrasında 600 GBP çekim talebi açtım. Çekim “KYC yenileme tamamlandığında işleme alınacak” mesajıyla beklemeye düştü.
İlk 3 gün “inceleniyor” yanıtı aldım. 4. günde ek olarak son 6 ay banka hareketi istendi, onu da yükledim.
Çözüm
1 Nisan — William Hill compliance ekibi yenilemeyi tamamladı. Çekim aynı gün banka hesabıma yatırıldı (5 iş günü gecikme — reklam edilen 1-2 işlem günü süresinin üzerinde).
Sonuç: çözüldü. KYC yenileme yıllık zorunlu süreç olduğundan beklenen bir gecikme; ancak ilk talepte istenmeyen "6 ay banka hareketi" sonradan istenmesi süreyi uzatan ana faktör. Marka tarafına KYC belge listesinin baştan eksiksiz iletilmesi önerisi geldi.