1xBet — Self-exclusion talebim tamamlanmadı, hesap hâlâ açık
Özet
Sorumlu oyun kapsamında 6 ay self-exclusion talep ettim, formla bildirdim. 7 gün sonra hesap hâlâ aktif.
Şikayet detayı
18 Nisan’da hesap içi “Sorumlu Oyun > Hesabımı Geçici Kapat” akışını kullanarak 6 aylık self-exclusion talebi açtım. Formu doldurdum, e-posta onayını verdim, sistem “talebiniz alındı, en geç 24 saat içinde tamamlanacaktır” mesajı gösterdi.
7 gün geçti, hesap hâlâ aktif. Login olabilmem ve yatırım yapabilmem teknik olarak mümkün — kontrolü kaybetmek istediğim için bu süreci başlattım, ancak işleyiş tamamlanmadı.
Süreç durumu
Konu yazılı olarak markaya iletildi (25 Nisan). Süreç soruşturma altında. Kullanıcı self-exclusion talepleri sektör standartlarına göre 24-48 saat içinde mutlaka uygulanmalıdır; bu sürenin aşılması ciddi bir politika ihlalidir. Süreç sonuçlandığında bu sayfa güncellenecektir.
Geçici uyarı: kontrolünüz dışına çıktığını düşündüğünüz herhangi bir durumda Yeşilay Danışmanlık Merkezi (YEDAM) ücretsiz hat 444 8 33 0 üzerinden destek alabilirsiniz.