Holiganbet — Hoşgeldin bonusum iptal edildi, gerekçe gösterilmedi
Özet
%100 hoşgeldin bonusu aktive ettim, ilk yatırımı çevrim için kullandım. Bonus tutar bakiyemden silindi, "şart ihlali" denildi.
Şikayet detayı
2 Nisan’da 1.200 TL’lik ilk yatırımı yaptım, %100 hoşgeldin bonusu otomatik atandı. Çevrim şartı 30x slot katkısıyla idi. Slot oyunlarında çevrimin yaklaşık %40’ını tamamladığımda bonus tutar (1.200 TL) bakiyemden silindi. Destek ekibi “bonus koşulları ihlal edildi” yanıtı verdi ama hangi madde hangi davranışla ihlal edildi, açık olarak söylenmedi.
Maximum bahis kuralını kontrol ettim, hep 8 TL’nin altında bahis koymuştum (kural 25 TL). Kısıtlanmış oyun listesini kontrol ettim, oynadığım slotlar bonus uygun listedeydi.
Çözüm
15 Nisan — Süreç çözülemedi. Marka tarafından "iç güvenlik politikası gereği detay paylaşılmıyor" cevabı geldi. Para iade edilmedi.
Sonuç: kullanıcının somut bir kural ihlali kanıtlanmadan bonus tutarın geri alınması yapısal bir şeffaflık sorununa işaret ediyor. Marka iletişimine iki kez ulaşıldı, somut delil paylaşılmadı.