Casibom — Papara çekim talebim 4 gündür beklemede

Şikayet detayı

25 Mart Salı günü saat 11:42’de Papara üzerinden 8.500 TL çekim talebi açtım. KYC sürecim ay başında tamamlanmıştı, kart fotoğrafları ve fatura belgem onaylıydı. Çekim ekranındaki tahmini süre “1-3 saat” görünüyordu. 26 Mart akşamına kadar işlem “Beklemede” durumunda kaldı, destek ekibinden iki kez “yoğunluk var, sıraya alındı” yanıtı aldım.

29 Mart sabahı hâlâ beklemede olduğu için konuyu yazılı olarak escalate ettim ve dekontları ekledim.

Çözüm

30 Mart 14:20 — Casibom finans ekibi süreci tamamladı. Gecikme sebebi olarak ödeme partnerinde günlük rutin doğrulama yığılması gösterildi; KYC süreciyle ilgisi yok. Tutar Papara hesabına 30 Mart 16:05'te düştü.

Sonuç: çekim sonuçlandı ama 4 günlük gecikme reklam edilen 1-3 saatlik süre için kabul edilemez seviyede. Marka tarafına müşteri bilgilendirme akışının iyileştirilmesi önerisi iletildi.