Casibom — İki aşamalı doğrulama kapanmıyor

Şikayet detayı

Casibom hesabımı geçen sezon arkadaş tavsiyesi ile açtım. İlk yatırımım 2200 TL olmuştu.

13 Nisan 2026 günü 2FA aktif etmek istedim sürekli hata veriyor. Belge yüklemek için saatlerce uğraştım. Sorunu çözmek için ilk olarak canlı destek üzerinden yazılı görüşme yaptım. 7 kez tekrar yazdım, hep aynı yanıtı verdiler. Sonra şikayet butonundan başvuru açtım, daha somut bir cevap alabileyim diye. Sürecin bu kadar uzaması haksızlık.

Aynı konuyu 1 farklı temsilciye anlattım. Bir o kadar da sinir bozucu olan, yanıtların hep aynı kopyalanmış metin olmasıydı.

Sürecin sonunda ilgili departmana iletildi denildi, dosyam çözüme ulaştı. Yaşadığım deneyim sonunda olumlu bir noktaya geldi.

Çözüm

Marka yanıtı (17 Nisan 2026): Selfie doğrulama nemli ortam kaynaklı çözünürlük düşüklüğünden reddedildi; yeniden çekim ile çözüldü.

Editöryal not: Markanın yanıt süresi pazar ortalamasına göre hızlıydı.