Trendbet — Canlı destek 4 saat süreyle yanıt vermedi, hesap erişimi sorunu
Özet
Hesap girişi sırasında 'oturum kilitli' uyarısı alındı; canlı destek hattı 4 saat süreyle yanıt vermedi, e-posta cevabı ertesi gün geldi.
Şikayet detayı
10 Nisan akşamı 21:00’da hesap girişi denendiğinde “oturumunuz kilitlenmiştir, destek ile iletişime geçin” uyarısı alındı. Kullanıcının iddiasına göre olağan dışı bir aktivite yoktu, son işlem 4 gün önceydi.
Canlı destek 21:00-01:00 arasında yanıt vermedi; “tüm temsilciler meşgul” durumunda kaldı. E-posta yoluyla iletişim kuruldu, otomatik onay alındı ancak gerçek yanıt 11 Nisan saat 14:00’te geldi.
Marka cevabı
11 Nisan 14:00 — Trendbet güvenlik ekibi: "Hesabınızda farklı bir IP'den giriş denemesi gözlemlendi, otomatik güvenlik kilitlemesi devreye girdi. Kullanıcı kimliği teyidi sonrası kilit açıldı. 10 Nisan akşamı canlı destek hattında teknik kesinti yaşandı, bunun için özür dileriz."
Çözüm: hesap erişimi 11 Nisan 14:30'da yeniden açıldı; 2FA aktivasyonu önerildi. Kullanıcı 2FA'yı aktif etti.