Youwin — Hesap kapatma talebim işleme alınmadı

Şikayet detayı

Youwin üzerinde 6 ay önce hesap açtım. Başlangıçta küçük tutarlarla denedim, sonra yatırımı artırdım.

24 Kasım 2025 günü kapatma talebi açtım, 7 gün geçti hâlâ yanıt yok. Sorunu çözmek için ilk olarak destek e-postası yazdım. 65 saatlik süreyi geçtikten sonra dosya escalate edildi denildi. Sonra şikayet butonundan başvuru açtım, daha somut bir cevap alabileyim diye. Sürecin bu kadar uzaması haksızlık.

Dosya numarası verildi ama 2 gün sonra hâlâ aktif değildi. Açıkçası bu kadar süreceğini düşünmüyordum.

Sürecin sonunda marka tarafı süreci yönetti, dosyam çözüme ulaştı. Yaşadığım deneyim sonunda olumlu bir noktaya geldi.

Çözüm

Marka yanıtı (7 Aralık 2025): Hesap güvenlik uyarısı IP tabanlı triggerdan tetiklenmişti, manuel inceleme sonrası açıldı.

Editöryal not: Markanın yanıt süresi pazar ortalamasına göre hızlıydı.