Mobilbahis — Adres belgemi 3 kere reddetti, hesap kilitli
Özet
Banka ekstresi, fatura ve kira sözleşmesi yükledim — üçü de "kabul edilemez" şeklinde reddedildi. Hesap hala kilitli.
Şikayet detayı
KYC sürecinde adres belgesi olarak Türk Telekom faturamı (Mart 2026 dönemi) yükledim, “format uyumsuz” denip reddedildi. Bunun üzerine son aya ait Garanti BBVA banka ekstremi (PDF, e-imzalı) yükledim, “kullanılan ödeme yöntemine ait olmalı” gerekçesiyle reddedildi (ama kart bende olan IBAN’a ait). Üçüncü olarak kira sözleşmesi yükledim, “noter tasdikli olmalı” yanıtı geldi.
Üç farklı kabul edilebilir belge tipini reddetmek beklenmedik bir durumdu. Süreçle ilgili net bir “geçerli belge listesi” gönderilmedi.
Çözüm
1 Nisan — Süreç çözülemedi. Marka, "belgelerin kabul edilmediği son karar" yanıtı vererek hesabı kilitli durumda bıraktı. Hesaptaki 7.800 TL hâlâ erişilemiyor.
Sonuç: şikayet kabul edilmedi. Bu vaka, KYC sürecinde belge kabul kriterlerinin operatör tarafında tutarsız uygulanabildiğine örnek. Marka tarafına yazılı geri bildirim iletildi, yanıt gelmedi.