Sahabet — Hesabım KYC sırasında donduruldu, 11 gün sürdü
Özet
İlk büyük çekim talebimde KYC süreci başlatıldı, hesap geçici donduruldu. 11 gün sürdü ama tutar kayıpsız iade edildi.
Şikayet detayı
28 Şubat’ta 14.200 TL çekim talebi yaptım — yaklaşık 6 ay aktif oynadıktan sonraki ilk büyük çekimimdi. Sistemden “KYC süreci başlatıldı, hesap geçici olarak askıda” mesajı geldi. Kimlik kartı ön-arka, son 3 ay banka ekstresi ve kullanılan kart fotoğrafı belgelerini aynı gün yükledim.
İlk 5 gün süreç boyunca destek ekibinden “inceleme devam ediyor” yanıtı aldım. 6. gün ek olarak fatura belgesi istendi, onu da yükledim.
Çözüm
11 Mart 13:40 — KYC süreci tamamlandı, hesap aktif edildi, 14.200 TL Papara hesabına aynı gün düştü. Ek bir kesinti veya işlem ücreti uygulanmadı.
Sonuç: AML protokollerinin standart işleyişi ama 11 günlük süreç sektör ortalamasından (3-5 gün) belirgin uzun. Marka tarafına müşteri bilgilendirme tekrarı önerisi iletildi.